飞飞侠笔记

Good Luck To You!

与客户的爱恨情仇:记录遇到的难缠客户,年度第一来了!

2020.11.12 | 629阅读 | 笔记

其实我们没打算单独写一个这样的专题出来,但是随着客户群体增多,不可避免的会出现各种各样的问题。

俗话说众口难调,我们都会尝试着尽量去做到满足每一位客户的需求,但有时候事情的发展往往不是你想象的那么简单,发展的越来越奇怪。。

事物永远都有相对两面:比如我们目前遇到的以下几类为最常见

第一类:倒卖有理,从别人手里倒卖过后跑来让我们给安装的,修复的,要解决各种问题的。跟他们解释后,有些说了能听得进去的还好,但有那么部分人根本不会管你说什么,也不管这件事对不对,不给他们处理就开始各种骚扰骂。

第二类:记者咨询,不是我们客户,跑来问各种程序问题,解决方式。有时间我们也会耐心去回答,但很多问了一堆后如果得到满意的答案,人直接消失不见。如果没问到答案,可能还会顺带问候下我们?!

第三类:砍价先锋,砍价要优惠这个事情可以理解,但是遇到少数的客户有的能跟你砍价几个月,简直就是拉锯战,有时候不明白他是要建站学习的还是来实战砍价的,还有的直接要求优惠一半价格,也有要求买一送一的。

第四类:盲目自信,说什么听不进去,觉得自己做的没问题,自己解决不了,也不愿意去付费解决,说多了还骂人。

第五类:跑单白嫖,我们前期有些客户基本都是先做后付费,但是结果往往是什么呢?做完直接不付款,人也联系不上。浪费了很多时间成本!

综合以上在这几类小客户群体中我们选出了一位年度“最佳”客户

下面就是聊天记录过程,我们来看下。以下聊天信息真实有效,无任何P图效果!是上来就把一套程序砍了一半多的价格,我们就知道这位客户应该会不简单,果然后面发生的事情越走越偏image.png

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然后我们推荐如果没有预算可以购买另一套价格相对更低的只要88(如果我们只想赚钱,300多那套就卖你了,就像你说的也就复制黏贴,能赚300多为什么只赚你88!),没想到,还来了个要买二送一,看在晚上你也说了这么久,好。毕竟关联的,那就附送一份。

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如果按照正常走向来说应该是没什么问题,甚至客户可能还要感谢下我们这位客服,但事情没有想得那么简单。image.png


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程序发过去后过了一会来了,自己安装出了问题

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然后又说,我们发的程序跟前面那个不对,才100多M,这个400多M,客服慌了赶紧检查了一遍发现没问题,随后客服让他看聊天记录,自始至终都是同样的链接,不知道他100多M哪里看到的 ,嗯·····随后证据充足之后他还是觉得自己没弄错。。。image.png

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自己安装还是安装不好开始跟客服争了,说是程序问题,要退款。我们客服回复:非程序质量问题一律不退,因为虚拟产品大家都知道可复制性。

如果不会可以付费安装,我们远程安装不好全额退款。PS:远程付费我们客服当时收的是80。这个费用我想说真的没有比我们还低了。我们业内出了名的价格低。但客户就是不肯啊,自己不会解决,也不愿意付费处理。之后愣是跟客服磨到了凌晨2点。时间真的那么不值钱么???image.png

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随后在没能让自己满意的情况下,这位神仙客户开始口吐芬芳,不仅盲目自信,还跟客服开始了拉锯战。大家看到这个时候基本已经凌晨两点多了,我们客服还在坚持中。。。。客服心态已经开始奔溃倒计时。

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最后客户来了句让我们看着办,他把文件删掉部分拿出去倒卖!!!客服回答,这样的话支付程序直接取消授权(我们支付程序需要部分授权),客户直接来了句,后门!客服:??image.png


上面对话直接让客服彻底奔溃,熬到凌晨两点半处理,就这样一个结果。客服最后来了句:滚犊子~结束了这场没有硝烟的战斗。当然客服的这个态度我们还是要批评的,再怎么被骂都不能骂回去,这个需要深刻检讨!

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三套程序所有费用117,钱多少不重要,这位客户跟我们客服磨到了凌晨2点半还不欢而散(同行知道后来了一波群嘲)

本来我们有考虑把这位神仙客户账户禁掉,骂人是小事,都明着说要把程序拿出去倒卖,还要出去到处发帖污蔑我们,这样的情况下其实我们应该是要做出一定处理的,当然这个看后续的情况,如果被我们查到,拿着程序出去恶意倒卖,欺骗别人那么该做的处罚还是有的,取消一切售后,账户禁止登陆。

综合以上这位客户案例,说在最后的话:每个程序不一样,并不是你简单安装,上传解压,导入数据库就完事的,还得设置。如果不会我们也可以付费远程安装。别人的时间也是时间。远程调试安装就算最简单的程序算上中间耽误等待时间起码要半小时以上吧。每个人每天才有多少工作时间,相对来说。我们花时间给你处理问题,收取一定的费用是合理的。

我们原先不准备爆出这个客户,你出去宣传到处诋毁我们没关系,毕竟早晚会看到真相。但是怕有更多人受骗,因为前面我们也说了最近发现倒卖很多,正愁找不到人,你主动站出来了,还准备删除部分文件,不完整卖给他人。那么只能拿你做典型案例了。

以上这位客户,我们通过重重筛选评为年度"最佳"

只有互相尊重,互相理解,才是解决问题的最好办法。

飞飞侠建站从开始到现在积累了不少客户,包括售后群,现在已经有了第五个群,有部分还是纯新手,但是都很好,愿意去学习,也欢迎更多的人加入进来,一起交流学习。


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